新东方在线“历劫”投诉频出、股东减持、老将出走财务亏损逾8700万俞敏洪如何临危自救

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新东方在线最近不太好过。

近日,中国消费者协会利用网络平台开展“2020年3・15国际消费者权益日”线上主题活动,新东方在线被用户集中投诉“退款和退款提现难,平台有故意截流学生资金意向”。疫情期间倡导的“停课不停学”给了在线教育发展机遇,但同时也在接受更多目光的检阅。而业务之外,新东方在线的财务亏损、高层变动和股东减持也备受关注。

经专家评估论证、公开征求意见等程序,中国人力资源和社会保障部与国家市场监管总局、国家统计局联合发布16个新职业,主要集中在新兴产业和现代服务业两个领域。

1999年,中国颁布了首部国家职业分类大典,共收录了1838个职业。进入21世纪,新职业不断涌现并发展,亟待在国家层面上予以认可、规范,新职业发布制度应运而生。

除此之外,2019年底,新东方在线因违规收集使用用户信息、强制授权等问题被有关部门约谈。

高层动荡、股东减持 财务亏损高达8700万

比如,此轮新职业认定工作启动后,共有64家机构提交了139份新职业建议书,较上一批征集新职业情况相比,申报机构增加了1.5倍、建议书增加了2.4倍。

新职业发布制度有何意义?

官方表示,新职业发布制度是建立科学规范的职业分类体系的重要途径,也是建立动态调整的职业分类机制的有效措施。

天眼查数据显示,新东方在线是新东方教育科技集团旗下在线教育网站,成立于2005年,于2019年3月28日在港交所IPO上市。

2004年,中国首次发布新职业,至2009年共发布了十二批次120多个新职业。2010年国家启动了职业分类大典修订工作,2015年完成修订并颁布新版国家职业分类大典。

人社部表示,随着经济社会发展,不断孕育新业态、产生新职业,国家对这些新职业进行征集、规范,并加以公布,可以提升新职业社会认同度、公信力,满足人力资源市场的双向选择需要,从而促进劳动者就业创业。(完)

发布新职业普遍被认为有三方面积极意义:有利于促进就业创业,有利于引领职业教育培训改革,有利于产业发展。

新东方创始人、CEO俞敏洪对新东方的品牌相当自信,他曾向媒体解释将其命名为新东方在线的原因:“为何取名新东方在线。这样的话,你让老百姓(603883,股吧)一下感觉到这跟新东方是一家的,至少给老百姓带来某种信任度。老百姓一旦跟你产生信任度,它的获客成本就会迅速下降。”但从目前情况来看,新东方的口碑正变得“岌岌可危”。

而高层动荡和股东减持的直接表现是新东方在线的财务亏损。近日,新东方在线公布了截至2019年11月30日的中期报告。报告期内,新东方在线录得期内亏损8751.6万元人民币,较上年同期减342%。与此同时,新东方官网发公告宣布,下调2020财年第三财季收入预期。

中国新职业是按照向社会公开征集、组织专家评估论证、公开征求意见等程序遴选出来的。

3.15期间 新东方在线被投诉退款难、虚假宣传

作为一家老牌教育机构,新东方在线在315期间遭用户口诛笔伐,而俞敏洪将如何化解这场投诉风波,目前我们还不得而知。但是在线教育发展的过程中,尤其是在竞争如此白热化的阶段,最重要的还是用户的信任及口碑。一旦信任缺失,用户流失,对于此刻正遭遇瓶颈期的新东方而言,无疑是雪上加霜。

据新浪财经报道称,今年2月,有学员在媒体平台投诉称,新东方在线有故意截流学生资金意向,申请1598元课程退款后发现款项未退还原支付工具账户,而是退还至平台账户,用于后续其他课程购买。用户没有自助提现资金权利,如若需要提现则需要平台客服协助,退款期限15天左右。

在老将纷纷出走的压力下,等待新东方在线的是大股东减持套现的考验。

3月16日,企业观察报报道称,一位用户因新东方宣传时承诺是名师张宇授课,因此购买了新东方数学英语网课,但后来新东方擅自修改了资料,张宇的课程被换成了其他课程。而用户要求退款时,同样遇到了阻碍。

此外,景林资产在该季度也对新东方进行了减持,减持数量为110.28万股,减少比例为35%。

更有学员表示,在发现购买课程与自身考试范围不一致申请退款时,被客服扣除1084.61费用。但购买课程期间没有签约协议或者合同。

2019年10月23日,据港交所披露权益数据显示,在10月18日前后,新东方在线第三大股东Auspicious Oriental Limited在场内进行了减持套现,卖出股份数量为820.65万股,每股均价14.06港元(最高价15.7港元),合计套现约1.15亿港元。减持后,其持股比例将由5.69%下降至4.82%。同时也将退居为第四大股东。

过去的2019年,新东方在线的管理层十分动荡。2019年8月,新东方在线儿童产品事业部总经理、酷学多纳品牌负责人陈婉青在朋友圈宣布,其正式加入编程猫,出任COO一职。

同月,在新东方在线发布第一份上市财报时,在新东方任职了12年的新东方在线执行董事、COO潘欣辞职,由新东方在线联席CEO孙东旭接任执行董事。今年2月,将新东方在线一手带大,并助推其上市的联席CEO兼执行董事孙畅也退出管理层,成为非执行董事。

此外,近一个月以来,其母公司新东方股价持续下跌,跌幅超3%,截止3月19美股收盘报110.42美元,目前总市值174.94亿美元,与最高总市值202.03亿美元相比,跌去了27.09亿美元。